这似乎是一个不言自明的道理，可是在不少企业却存在严重的员工本位主义，而且企业不分大小，都有这类现象存在，这不仅让专业人士匪夷所思，而且让企业管理困难重重。 最令人难以置信的是，一个员工不想在这个部门干，只是想换一个部门，竟然要用辞职的方式曲线调动——因为正常的路行不通。我本人就亲自见闻了这种事情的发生。一个员工因为不想受主管的压制，在公司内部联系了另一个职位，并得到了新主管的接收承诺。当他办理辞职...
有一家企业的人力资源经理最近遇到了这样一个困惑。 事情是这样的。某部门要辞退两名员工，部门经理写了一份报告，罗列了两位员工的种种不是，诸如工作态度不端正、能力不足、不服从工作安排等。人力资源经理收到资料后马上着手处理两名员工。首先约谈两名员工，告知他们被辞退的理由，也就是部门经理填写的关于员工不足的内容。令这位率性的人力资源经理吃惊的是，两位员工根本不认同部门经理的“一面之词”，表示自己工作态度没...
某公司总经理钱某正为几份辞职报告发愁，提出辞职请求的分别是公司技术总监王某、销售经理孙某、采购主管李某和车间工人周某，他们都要求在一个月内将手头工作交接完毕，尽快走人。 其实，钱总最关心的是技术总监王某和销售经理孙某的去留。因为孙某掌握了公司中心城区绝大部分重要客户的信息，而且与其中相当多的客户关系良好，一旦离职，有可能带走大批客户。王某是公司技术方面的最高负责人，不但掌握了公司的几乎全部技术机密...
一般情况下，我们都会关注顾客的意见、特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，“顾客是上帝”，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应该高度关注员工的抱怨。 员工的抱怨也分为两种，一种是员工对顾客的抱怨，另一种是员工对企业的抱怨。实际上，员工对顾客的抱怨，是揭示企业与顾客之间真实问题的最佳途径。因为员工是直接面对顾客的，企业服务流程的好坏、服务理念的对错、服...
小张是某公司刚刚招聘过来专门负责公司培训的女大学生。公司计划月底搞一个新工专题培训，准备邀请生产部肖部长讲解关于生产安全管理方面的知识。为了让肖部长提前有个准备，小张就讲课安排事宜提前与之进行沟通，意料之外的是，小张高高兴兴的去了，却眼泪汪汪的回来了。这是怎么回事呢?原来当小张去和王部长沟通讲课事宜时，没想到被肖部长当面训斥了一顿，说人力部纯粹是没事找事，当前生产任务这么紧，抽不开身，搞岗前培训不是...
我们先来看一个案例 会议室内，又一次陷入僵局，两位副总各执己见的发言把气氛搞得异常紧张。 “老陆，你觉得我的建议怎么样?”气呼呼的副总Jim不再搭理与他意见相左的雷副总，转向一直沉默的陆总。 陆总缓缓地说：“你们俩说得似乎都有道理，还是再考虑考虑吧，今天就先这样了……” 话音未落，Jim腾地站起来，摔门而去。 “陆总，您看Jim这火爆脾气，我也没说不行，我的意思是……”看到陆总摆了摆手，正欲辩解的雷副总无...
前阵子有个刚升任北京分公司总经理(此前是副总)的好友来电话求助，说他们公司有个销售总监让她非常头疼：屡屡挑战公司的管理制度，可是由于他是业务高手，公司的近一半儿的业绩由他个人贡献，而且北京分公司董事长(此前兼任北京分公司总经理，为我好友的前任和直接上级)对他比较宽容，基本上都是“大事化小，小事化了。”所以，我这个朋友接手之后觉得很难管理，故问计于我。 我于是问她，你能给我讲讲你的上级(即前任总经理)此前...
