好的沟通要“有理又有礼”
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正所谓：如的开始是成功的一半，营造有效的沟通情景，正是着力于沟通预备，具有诚恳与良好聆听能力，专心专注的态度和思考力，在沟通过程中注意良好的反应与真实印象，当情态未达成预期或反应不积极时，应考虑转换沟通方式，目的是让接收者能够产生积极回应或加深理解程度。从而，达成客观评估与彼此良好共识。
“占理不讲理”不好的沟通与“有理又有礼”好的沟通，是具有截然不同的效果。所谓“物有所长尺有所短”，包括自己和别人，接纳自己欣赏别人(也包括缺点)。作为管理人员应有开明、豁达的心态和思想、耐性与懂得自控、理解加友善的目光、保持真实与随时接纳的意向等，正是营造有效沟通的最好铺设。也是通常所说亲和力培养的必要条件。
管理人员与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者。彼此除了工作命令以外的还有其他沟通，主要就是情感上的沟通，比如，上级会了解下属员工对工作的一些真实想法，或员工在生活上和个人发展上的一些其他需求。在这个阶段，员工还没有就工作中的问题与上级进行深入讨论，但它却为沟通打下了基础。至于良好的团队合作更是以情感沟通为绸带的。团队精神是培养全团队意识，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉为个人的鼓励达成互相帮助和真诚提示。
笔者的顾问心得和分享是，怎样才能培养“有理又有礼”的沟通，应避免事情太多未做好准备、或传递信息时词不达意与偏题花耗时间。应注重以下三点：
第一点，要克服自我意识太强的习惯，特别是情绪的控制，克服只顾讲完了事的作风。有效沟通，不仅仅是方式与技巧的问题，讲话者的真实与坦诚，加上适时方式与技巧才有效推动力。
第二点，主管应懂得完成一项任务需要下属的共同努力，其协作性尤为重要，比如，从自我观点与经验出发的判断可能不够完善，尽可能以取长补短的方式更符合实际;既按组织的意愿行事，又能保持岗位个人的风格;正是体现作为主管的管理艺术和协调能力。
第三点，要了解自己在工作团队的作用，并不是自找麻烦问题，关键在于是否有诚意与主动提供帮助，一个从工作到生活都关爱下属的主管，自然有号召力和“三个和尚”也有水渴。
