什么是闭环思维？闭环思维依据的理论是“PDCA”模型，也就是我们常说的“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。



这个理论广泛应用于工作以及生活中，而且用好这个思维模型，不光可以助力我们职场，更能助力我们的生活。



「本文经授权转自公众号网易公开课（ID：open163）」



作者 | 公开课知酱

来源 | 网易公开课



那些在职场上被嫌弃的人，往往都有不少通病。



蒋方舟曾在谈话节目上自曝是“职场猪队友”。




如果一件事情不想做，仍然会答应下来，最后还是没有完成 /《圆桌派》



她说，一件事本来不太想做，出于讨好，她会答应下来。



但在执行阶段，自己就会变成鸵鸟，拖延任务躲避任务。



对方没办法掌握事情的进展，到最后甚至完全联系不上她，任务变成了“悬案”。



这就是典型的个人能力强，职场能力弱。



蒋方舟缺乏的，正是不少职场人都忽略的素质——“闭环思维”。







1



闭环思维模型是什么



“闭环”的理论根据是“PDCA循环”，由美国质量管理专家休哈特博士提出，被广泛用于现代企业管理中。



“PDCA循环”将管理分为四个阶段：



计划（Plan）

执行（Do）

检查（Check）

行动（Act）


所谓的“闭环思维”，指的就是这四个动作组成的环路。



按顺序不断重复这四个动作，可以让一件事情完成得很高效。



它的核心内容就是，“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。





2



靠谱的人

都懂得对上司闭环





职场上，上司提拔员工并不总是那些有高学历的人。



但所有被青睐的人几乎都有一个共通点——“靠谱”。



他们平时是怎么做事的？



• 上级交代完任务之后，他会用自己的话将任务复述一遍，确保和上级理解一致。



• 即使上级只交代了任务，没有安排完成时限，他也会主动提出一个汇报时间。



• 不管完成质量如何，他都会在约定时间点向上级反馈任务进程。



• 不断地重复履行以上三点。



其实说到底，就是让上级每时每刻都能掌握三个要素：



1. 汇报时间

2. 当前内容

3. 完成进度



能够做到这几点的员工，即使办错事，错误也往往在萌芽状态就能得到及时解决。



最后的结果就是：他们做事更容易得老板的心意。



纪实综艺《新职员诞生记》里，就有一个典型的对比案例。



八位职场新人需要在一家律师事务所进行为期一个月的实习，最后只有两名能获得正式offer。



律师布置给大家围绕案例搜集资料的任务，给出四个小时时限。



完美主义实习生李时勋，因为搜集大量资料无法及时完成任务，最终迟交了一个小时。



在晚交的一个小时里，汗水密密麻麻布满了他的脸，他的耳朵也因为焦躁变红。





他自己也认识到迟交是让人失望的错误。







提交任务后，合伙人找他谈话：“在真的无法按时提交的情况下，重要的就是掌握与领导的沟通技巧，应该尽量面对面请求上司给予宽限。”



而不是自己默默拖延却一声不吭，让上司掌握不了你的工作进度。



PDCA中的“C”有四层含义：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制）。



时刻和对方共享任务完成状况，不仅有利于对彼此的督促，对于任务本身来讲，一次沟通就是一次检查点（checkpoint）。



职场里最让人反感的一种人，就是悄无声息把事情搞砸了的人。






同样的任务，实习生林贤书给出了另一种解决方式。



他先掐准时间，按时提交了一份资料。



然后又对资料做了进一步完善和修改，重新提交了一次。






如果上司要立刻开展工作，就可以暂时使用第一份资料。



演播室的观察员们都赞叹这是高招。



所有人都希望对未来有准确的预测，靠谱的员工会将事情的掌控权共享给上级，让上级拥有掌控进程和内容带来的安全感。



企业管理有一种5W2H分析法，也叫七问分析法。



在一项任务开始前，最重要的是搞清任务的关键及需求，从而明确什么可以优先，会遇到什么问题，有哪些事项一定要注意……先形成一轮自我可控的闭环思考。






如果实在有困难不能按时完成，就及时沟通，并给出能想到的解决方案，不能营造问题等别人来解救；



主动告知领导及同事完成情况，最好附上自我体会和对经验改进的总结。



小到微信里一个“收到”，大到项目方案的及时沟通确认，区分一个人是否靠谱，闭环思维是重要的一项。





3



生活中的闭环

看出一个人的智慧



闭环思维同样适用于生活。



冯唐在《无所畏》中细数油腻青年的几大特征，其中之一就是不靠谱。



“工作没有时间表，赴约随时随地看心情。不理解一个唾沫一根钉，不明白口齿当作金，不认可君子一言驷马难追，以为一时是所有时，混过一时是一时。”



不靠谱的人有个普遍的特征，就是不能做到“共享信息”。



取消约会，等你出门了他才告诉你；

明明有事无法准时到达，还一口一个“快了快了”；

你辛辛苦苦帮了别人的忙，人家轻描淡写一句“XX已经帮我弄好了”……



往往等到事情已经造成后果，不得不说，他们才会把事情告诉你，并且伴随各种各样的理由，“我没说，不是因为你没问吗？”






越是和同事朋友相处，越要注意“闭环思维”。



相比于“听到这个消息他会不高兴的”来说，耽误整件事情，甚至搞砸整件事情，真切损伤了对方的利益才更容易导致友尽。



“交情”不是用来消费的，是需要双方呵护培养的。





4



把闭环应用到自身

同样考验一个人的能力



闭环模型也能用来提升自己的能力。



作家道格·莱莫夫在书中提到约翰·伍德——他被誉为“20世纪最杰出的教练”。



12年里，伍德带领团队夺下10个全美冠军，连续88场不败。道格·莱莫夫研究了他训练队员的方法：



“伍德的训练时段按分钟计算，他充分利用每一秒以保证训练的精确度和严格的时间分配。



他将每一次训练都记录在便笺上，然后整理归档供日后参照比对：哪一种练习富有成效？哪一种毫无作用？下一次该如何改进？”





若是把他的行为画成流程图，就是闭环思维的模型图：计划→行动→检查→处理→再计划。



其中两个最重要的环节就是：



1、准确整理，归档比对

2、计划下一步改进内容并实施



这也是我们比较容易漏掉的环节。



有些人也习惯做计划，记录一天下来的工作进程，计算效率。



大部分人往往止步于此，没有和过往经历进行对比，更没有设立下一步的改进内容。



环路没有闭合，行动总是终止在半途，因此我们的能力往往遭遇瓶颈，无法提高。



总结只是手段，大部分人却把它当成了目的。



当我们进入“闭合环路”之后，才能借助环路的不断循环和跃迁，进行系统有效的大量练习。



若没有“检查”和“处理”这两个环节，那费尽心力的大量练习也只不过是原地踏步。



这也是为什么有些人的经历验证了“一万小时定律”，而有的人做了几十年相同的工作却依旧成绩颇微。



一万小时定律：不管你做什么事情，只要坚持一万小时，基本上都可以成为该领域的专家——摘自丹尼尔·科伊尔《一万小时天才理论》



每个人都有自己的短板，意志力又往往因为外界变动而减弱甚至消失，所以要想走得轻松些，将自己纳入良性的闭环就尤为重要。



在不断波动、意外频出的工作和生活中，“可预测”给人的安全感是无法计量的。



做一个有始有终的人，才能让你的成长真正良性循环起来。